領導以信任為優先
管理錦囊
現在很多領導人都強調自己的工作能力、強項、豐富的資歷等等，但要是別人不信任你，這些都是空談。你應該以親和的領導力贏得人心。也就是：1. 恰當的語氣。講話語調放低，聲音放輕。你的語氣要讓大家覺得你與他們平起平坐，並充分展現你的真心。
2. 重視對方的感覺。讓員工知道你與他們的世界觀相仿，這不僅代表你能設身處地為他們想，員工也會覺得你很明理。想讓同事認真聽你說話、贊同你的想法，那就先贊同他們的觀點。
3. 真心微笑。微笑是會傳染的。別人看見你笑，自然也會回以一笑。但若你的笑只是出於客套，誰都看得出來。想表現出親和力，你心裡要真的有那種感覺。（張茂芸譯）
─本文編寫自HBR繁體中文版2013年7月號〈親和領導力〉一文。作者：艾美．卡迪、馬休．柯哈特、約翰．奈分格。